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Intelligence artificielle VS Ressources Humaines ?

« Personne n’échappera au choc de l’intelligence artificielle ». Le récent interview de Scott Mc Donald dans l’article des Echos à de quoi en faire trembler plus d’un. Le PDG d’Oliver Wyman, 4ème plus gros cabinet de conseil en stratégie, évoque le potentiel impact de l’intelligence artificielle sur les entreprises. Licenciement de masse, disparition de nombreux métiers et crise économique, la menace est explicite et bien réelle. La question se pose donc de l’impact de l’Intelligence artificielle sur les RH. Intelligence artificielle VS Ressources Humaines, qui aura le dernier mot ?

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L’Intelligence Artificielle est par définition une intelligence produite par l’Homme. Cette intelligence rassemble une variété de techniques et théories qui ont pour objectif de créer des machines et/ou des programmes informatiques ayant la capacité de simuler l’intelligence, donc de réaliser des missions habituellement accomplies par l’Homme. A vrai dire, l’intelligence artificielle existe depuis près de 50 ans. Cependant, c’est seulement depuis les 10 dernières années que celle-ci a connu une véritable montée en puissance. Ses applications sont diverses et prennent peu à peu leur place dans les services des Ressources Humaines.

Le parfait match employeur-candidat

Une des applications les plus évidentes de l’intelligence artificielle s’applique au recrutement. Face à la masse des candidats, l’intelligence artificielle facilite désormais la gestion des candidatures avec comme outil de prédilection l’algorithme. Le sourcing de base est facilité : dans les offres d’emploi, l’objectif n’est désormais plus de simplement cibler un métier mais plutôt un panel de compétences. Ainsi, le Big Data traité par algorithmes permet d’affiner les critères de sélection et de préciser les recherches pour trouver le candidat idéal. Johnson & Johnson (J&J), une entreprise pharmaceutique américaine utilise HiredScore, une startup proposant des outils innovants pour les RH. A l’aide d’un algorithme performant, cette start-up présélectionne les candidats adaptés. Généralement, seulement 15% à 20% des postulants possèdent les qualifications adéquates pour l’emploi concerné. L’intelligence artificielle peut alors être synonyme de gain de temps. Certains recruteurs, à la manière d’Ubisoft, s’appuient même sur la réalité virtuelle pour évaluer en conditions réelles les candidats dans leur environnement de travail. L’univers 3D que permet la réalité virtuelle devient donc une base pour mieux apprécier les compétences du salarié.

Talent management et évolution des compétences

S’il est vrai que l’intelligence artificielle couplée à l’automatisation et la robotisation pourrait faire disparaître des millions de métiers, il est certain que les RH ont le devoir de questionner dès aujourd’hui l’avenir des métiers qui composent l’entreprise. Cette démarche proactive permettrait de mieux accompagner l’évolution des compétences des collaborateurs. La mission des RH est donc de repenser chaque poste pour les soulager de leurs tâches automatisables afin de les réorienter sur leur valeur ajoutée. En effet, l’intelligence artificielle n’est qu’un outil permettant de se reconcentrer sur les fonctions de contrôle et de décision, les fonctions stratégiques et sociales (coucou les Ressources Humaines !).

IA vs RH ?

Logiquement et à la manière de chacun des services composant l’entreprise, le département RH commence déjà à être impacté au sein même de sa fonction par l’intelligence artificielle. Astucieusement utilisé, l’intelligence artificielle peut permettre au RH de se soustraire des tâches routinières et opérationnelles pour se tourner pleinement vers la stratégie et l’humain. Dans ce cas, l’intelligence artificielle est alors synonyme de retour au cœur de la fonction RH. Et le cœur de la fonction RH est sa capacité de réflexion autour des questions éthiques et juridiques. Voilà la valeur ajoutée des RH !

Mais cet idéal ne sera atteignable que dans la mesure les collaborateurs RH accepteront de visualiser l’intelligence artificielle et les transformations qu’elle engendre comme un véritable moyen d’enrichir la fonction pour la dédier véritablement à l’humain. L’intelligence artificielle n’est finalement qu’un outil qui puise sa pertinence dans les bienfaits qui en découlent et les exemples ci-dessus n’en sont qu’un extrait. Il est donc de notre ressort d’agir dans le sens de la mise au service de l’outil intelligence artificielle pour le bien de l’entreprise.

 

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1 Réponse

  1. juin 6, 2018

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