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Twitter : quels enjeux pour les RH ?

Avec plus de 300 millions d’utilisateurs dont 80% d’utilisateurs actifs sur mobile, Twitter fait aujourd’hui partie des principaux réseaux sociaux. Néanmoins, seulement 10 DRH des groupes du CAC 40 ont une présence marquée sur Twitter  alors que, le réseau de microblogging, en plus de répondre aux stratégies marketing, s’avère être un outil RH très intéressant.  

Outil d’information et de veille

Twitter permet tout d’abord de se tenir informé des nouveautés du secteur. Ainsi, pour rester au fait des actualités RH, il suffit de rechercher quelques mots clés ou hashtag précis (#recrutement #digitalisationRH #marque employeur…) ou encore de suivre des job boards, des cabinets de recrutement…

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Très rapidement, on peut alors identifier les influenceurs sur le réseau (personnes actives et qui tweet souvent sur les thèmes RH, personnes dont les tweets sont très retweetés ou repris ou encore personnes dont le compte Twitter est certifié…), que ce soient des syndicats, des collaborateurs, des institutions publiques ou encore des experts et les suivre pour voir apparaître leurs publications dans notre fil d’actualité.

(Bien évidemment le compte twitter tenu par les étudiants de la filière RH du Celsa fait partie des IN-CON-TOUR-NABLES !)

De plus, le réseau permet de vérifier ce qui se fait ailleurs et de faire de la veille concurrentielle et stratégique. Ainsi en suivant le DRH d’une marque concurrente ou en suivant le compte officiel de la marque, on peut ainsi être au courant de son actualité, de sa participation à certains évènements, des nouvelles politiques mises en place… Il s’agit ainsi d’identifier par la même occasion ce qui fonctionne ou non et de percevoir le retour sur les politiques mises en places par les autres entreprises.

Mesurer la température et nouer des relations

Effectivement, Twitter permet également de mesurer les impacts d’une politique ou d’une campagne. Ainsi, l’utilisation de Twitter semble indispensable pour se tenir au fait de ce qui se dit sur la marque ; on peut alors rechercher le nom de la marque dans la barre de recherche pour voir ce qui se dit de manière générale ou faire une recherche plus ciblée.

Mots clés tapés dans la barre de recherche : pub gilette griezmann

Mots clés tapés dans la barre de recherche : pub gilette griezmann

 La marque peut alors réagir en direct et répondre aux éventuelles interpellations, ce qui permet de créer une relation directe et parfois plus amicale avec les clients.

Car, si la marque doit évidemment communiquer autour de son actualité (nouvelles politiques mises en place, nouveaux produits lancés, politiques RH innovantes, évènements…), elle peut aussi créer une véritable relation avec les utilisateurs, en lançant des appels, en faisant des sondages, en répondant aux interpellations.

Un twittos réagit après qu'il ait découvert un tag raciste sur une affiche Gap

Un twittos réagit après qu’il ait découvert un tag raciste sur une affiche Gap

En plus d'avoir immédiatement répondu, Gap a mis l'affiche en photo de couverture pour défendre le mannequin Sikh.

En plus d’avoir immédiatement répondu, Gap a mis l’affiche en photo de couverture pour défendre le mannequin Sikh.

 

Un twittos interpelle la SNCF sur l'état d'un train

Un twittos interpelle la SNCF sur l’état d’un train

La SNCF a alors répondu directement au commentaire et échangé avec le voyageur.

La SNCF a alors répondu directement au commentaire et échangé avec le voyageur.

L’univers de Twitter permet une communication plus légère, souvent basée sur le sarcasme ou l’humour. Oasis a, par exemple, tout à fait intégré les codes de Twitter en s’adaptant au public jeune et en adoptant son langage et ses références. On peut prendre comme exemple le récent buzz autour du leak de la pub Oasis par un utilisateur (@RebeuDeter), ce même utilisateur ayant déjà fait un buzz suite au leak de l’album du rappeur Damso. Sans occulter l’idée qu’il peut évidemment s’agir d’un coup de publicité, la marque Oasis a néanmoins réussi à faire parler d’elle de manière positive sur les réseaux en jouant des codes Twitter suite à ce buzz autour du leak.

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Oasis contacte alors @DamsoDeter en DM en feignant de le menacer et ce dernier publie la conversation

Oasis contacte alors @RebeuDeter en DM en feignant de le menacer et ce dernier publie la conversation

La communication d’Oasis sur Twitter s’avère, de plus, très réussie car en plus de communiquer sur l’entreprise et ses produits, la marque est très active sur le réseau et réagit à l’actualité de manière générale, en reprenant les hashtags les plus utilisés et en surfant sur les évènements, toujours en adoptant les codes d’une partie des utilisateurs. La marque renvoie alors pour ces utilisateurs une image attractive, jeune et moderne.

Oasis qui reprend la photo officielle du président

Oasis qui reprend la photo officielle du président

Le hashatg #QueLesFruits renvoie à l'expression QLF (QueLaFamille) du groupe de rap PNL

Le hashatg #QueLesFruits renvoie à l’expression QLF (QueLaFamille) du groupe de rap PNL

En plus de cette relation très spécifique qui peut s’établir entre le client et une marque sur Twitter (échanges plus ou moins informels), des relations peuvent également s’établir avec les collaborateurs, les syndicats, les autres DRH… 

Communication interne et recrutement

En effet, si l’on se penche par exemple sur la relation entreprise/collaborateurs, on peut remarquer que Twitter peut s’avérer être un véritable outil de communication interne. C’est-ce qu’ont très bien compris UPS et Starbucks par exemple. En effet, ces deux entreprises célèbrent les succès de leurs collaborateurs via un compte dédié à cela, ce qui permet de souder et de fidéliser les collaborateurs, de créer une véritable culture d’entreprise et de se donner un indéniable pouvoir d’attraction

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De plus en plus d’entreprises utilisent également le réseau pour recruter de nouveaux collaborateurs. Ainsi, à côté du compte général de l’entreprise, il existe de nombreux comptes dédiés au recrutement. La limite des 140 caractères empêche évidemment de mettre les offres directement, ainsi, en général, les entreprises mettent le lien de l’offre et l’accompagnent d’une petite phrase. Le recrutement sur Twitter est surtout efficace pour les profils marketing, IT ou communication et il cible évidemment les digital natives mais, de plus en plus d’entreprises, proposent des offres pour d’autres secteurs.  Si la marque a réussi à créer une véritable communauté, ses offres peuvent avoir une visibilité non négligeable mais Thibaud Brunet-Charpentier, chargé de projet digital chez DisneyLand Paris, explique que l’objectif en recrutant sur Twitter est de privilégier la qualité à la quantité ; « On a beaucoup moins de candidatures en quantité, c’est plus sur la « qualité » que Twitter nous intéresse ». 

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Ainsi, l’utilisation de Twitter dans le domaine des RH semble réellement être une plus-value et peut s’avérer très bénéfique. Evidemment, pour cela, l’entreprise doit adapter sa stratégie au format du réseau et à la communauté Twitter, afin d’éviter les bad buzz et ne pas être en décalage avec les pratiques.

Et vous, que pensez-vous de l’utilisation de Twitter dans les RH ? Qu’attendez-vous pour l’adopter ?

Mennah MAMDOUH

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