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Répondre à tous les candidats: mission impossible ?

« Si vous ne recevez pas de réponse de notre part d’ici trois semaines, veuillez considérer que vous n’êtes pas retenu pour le poste ». Qui n’a jamais reçu ce genre de mail automatique ? Absence de réponse ou mails préprogrammés sont le lot quotidien de tout candidat à la recherche d’un emploi. A l’heure où la marque employeur est au cœur de tous les articles, colloques et salons RH et où des efforts toujours plus innovants sont élaborés en la matière, une majorité des entreprises semble dans l’incapacité de répondre à tous ses candidats. Pourtant, analyser toutes les candidatures reçues et traiter correctement tous les candidats est un investissement nécessaire.

Quelle marque employeur sans réponse aux candidats ?

Comment prétendre à une marque employeur efficace si, après avoir postulé, les candidats ne reçoivent même pas de réponse ? Il s’agit là d’une étape essentielle qui marquera plus fortement les candidats que tout autre évènement, même original, destiné à attirer des talents.

Des solutions existent pour répondre à tous les candidats qui postulent et assurer ainsi le minimum syndical de politesse. Mais il faut s’en donner les moyens. C’est souvent par manque des temps plus que par manque de volonté que les RH ne fournissent pas une réponse pour chaque candidat. Parfois, il ne s’agit que d’organisation du temps. D’autres fois, il faudra recruter pour remplir cette tâche ou encore l’externaliser auprès d’entreprises spécialisées comme Yaggo.co dont nous parlerons précisément ci-après.

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Du gâchis dans les budgets de recrutement

Néanmoins répondre à tous les candidats n’est pas seulement une affaire de marque employeur. C’est aussi une source de potentielles économies directes dans les budgets de recrutement. A condition néanmoins de compliquer encore un peu la tâche et d’aller plus loin qu’une simple réponse à chacun.

A chaque nouveau recrutement, les dépenses sont de rigueur : annonces sur des sites emploi, recours à des cabinets de recrutement, réseaux sociaux, salons de recrutement… Les RH cherchent alors à « faire postuler ». D’ailleurs, la tendance actuelle des sujets de marque employeur le prouvent : les regards sont tournés vers « l’acquisition des candidats ». Il faut attirer les talents. Et pourtant, lorsque le plus gros du travail est fait – quand les candidats postulent – voilà qu’ils sont ignorés et abandonnés

Certes, prouver que l’on a étudié une candidature et prendre le temps de répondre est déjà un pas important envers le candidat. Mais au-delà de sa satisfaction et des retours, indirects, en termes de marque employeur, le candidat demeure « perdu ». Il n’est pourtant pas impossible pour l’entreprise qui reçoit la candidature de mettre en place un travail de fidélisation. Un candidat que l’on refuse mais que l’on traite bien, à qui l’on répond et avec qui l’on maintient un contact régulier est un candidat sur lequel on capitalise, pour de futurs recrutements.

Le moment venu, il suffirait alors de proposer les offres d’emploi aux candidats qui leur correspondent. Satisfaits de leur expérience candidat par le passé et contactés régulièrement, ils sont alors suffisamment motivés pour postuler à nouveau. Cependant, là aussi, encore fallait-il mettre en place ce travail de fidélisation. Répondre, étudier et trier les candidats, puis les fidéliser, c’est un réel investissement.

Yaggo.co : externaliser pour mieux recruter

Yaggo.co est une jeune entreprise qui s’est construite sur les constats énoncés ci-dessus. Conscient que répondre et fidéliser sur la durée tous les candidats d’une entreprise est un travail de fond, Yaggo.co permet aux RH d’externaliser cette tâche. Il est certes possible d’aménager son temps de travail ou de recruter un salarié qui s’occuperait à temps plein de ce travail. Mais cela demande un savoir-faire et une méthode. L’externalisation permet aussi de s’adapter plus simplement aux variations des volumes de recrutement.

Yaggo.co est donc un service exécuté par un personnel formé au recrutement. Celui-ci importe, directement depuis l’ATS de l’entreprise, les candidatures auxquelles les services RH n’ont pas le temps de répondre négativement (candidatures spontanées laissées de côté, CV mis à l’écart après que le poste a été pourvu…). Il traite ensuite, humainement, toutes les candidatures : renseignement des coordonnées, classement par compétences… Le candidat reçoit alors une réponse personnalisée grâce au traitement de sa candidature. Les réponses arrivent ainsi le lendemain. Et le candidat reçoit même d’éventuels conseils sur la forme de son CV afin de faciliter sa recherche d’emploi ! Tout est donc fait pour apporter une réponse compréhensive et humaine aux candidats. Ce qui manque cruellement aux mails automatiques et froids qui arrivent dans la seconde qui suit la candidature.

Quelques semaines plus tard, c’est le second travail de Yaggo.co qui est mis en place : la fidélisation des candidats. Parmi toutes les candidatures traitées, qui reçoivent certes toutes une réponse négative, beaucoup sont tout de même pertinentes. Le candidat recevra donc des mails réguliers de l’entreprise pour le tenir au courant des actualités de celle-ci et lui communiquer les nouvelles offres d’emploi qui lui correspondent. Yaggo.co permet ainsi de maintenir la motivation et la satisfaction des candidats les plus pertinents afin qu’ils postulent à nouveau.

Yaggo.co est une jeune entreprise en pleine croissance. Ce travail de réponse et de fidélisation, très peu le proposent. Et très peu d’entreprises se sont donné les moyens de remplir ces tâches en interne. A tel point qu’aujourd’hui, répondre à ses candidats, loin d’être la norme, permet de se démarquer. Et les réponses des candidats en sont la preuve.

Je reste très motivée pour rejoindre leboncoin.

Par ailleurs je tiens à vous dire que j’apprécie particulièrement votre message bien différent des mails types qui sont envoyés en réponse aux candidatures spontanées !

 

Je vous remercie vivement pour votre réponse, peu de recruteurs prennent le temps de répondre aux candidatures spontanées.

Je ne manquerai de consulter les offres publiées sur votre site internet !

Pourtant, il semble que la réponse et la fidélisation des candidats soit une démarche gagnant-gagnant, où les candidats sont valorisés et satisfaits, et où l’entreprise améliore son image comme ses budgets. Mais d’ailleurs, les entreprises auront-elles vraiment le choix, demain, d’adopter une telle démarche? Les exigences des nouvelles générations risquent fort de la leur imposer plus vite qu’il n’y parait.

Loïc Caruso

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2 Réponses

  1. Je m’estimerai satisfaite si, déjà, j’avais un mail accusant réception de ma candidature ! Mais dans près de 80% des cas, je n’ai absolument aucun retour ! Et ce aussi bien pour une candidature spontanée que pour une réponse à annonce. Sans compter les suivis d’entretien pour lesquels j’attends toujours qu’on me recontacte ! Les pires, ce sont les professionnels du recrutement qui ne répondent quasiment jamais. Pour ma part, il s’agit d’une impolitesse sans nom et les recruteurs n’ont aucune excuse pour ne pas répondre.

  1. août 2, 2017

    […] lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé « Répondre à tous les candidats: Mission Impossible ? … Effectivement et malgré certains progrès sensibles, les entreprises souffrent en effet […]

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