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Patron Incognito : quand l’entreprise s’invite à la télé

Patron Incognito

Depuis 2012, M6 et Endemol produisent l’adaptation française du programme américain Undercover Boss sous le nom de Patron Incognito. Le concept de l’émission est simple : Le dirigeant d’une entreprise accepte de renoncer à son costume pour endosser ceux de cinq de ses salariés. Immergé incognito, il découvre chaque jour le quotidien de ses employés et la vie de son entreprise.

Une enquête sociologique ?

L’émission se revendique comme une expérience permettant aux patrons qui se prêtent au jeu d’apprendre à mieux connaître leur entreprise et de se rendre compte de la réalité du quotidien de leurs salariés. Pour asseoir l’aspect sociologique et expérimental du programme, Patron Incognito joue sur des ressorts propres à la méthode sociologique de l’enquête de terrain. Par exemple, le patron subit un relooking complet : il passe du costume sur mesure à une tenue tout à fait banale. On change sa coupe de cheveux, son nom, son histoire… tout est fait pour que le patron passe inaperçu tout au long de l’expérience. L’objectif affiché : éviter que l’observation menée par le dirigeant ne soit biaisée.

Pour autant, il est clair que l’observation ne se fait pas dans des conditions optimales. Certes, le patron est déguisé, mais il n’en reste pas moins que tout le parcours de ce dernier est filmé (sous couleur d’un documentaire sur un autre sujet). Si les salariés ne savent pas précisément à quelle sauce ils se font manger, on peut néanmoins supposer que ces derniers ne sont pas entièrement naturels, la présence de la caméra – et donc d’un observateur –  modifiant le comportement de l’observé.

Un mash-up des grands classiques de la télévision

Ce qui domine finalement dans Patron Incognito, c’est un mélange des grandes idées directrices de différentes émissions télévisées. Comme dans Cauchemar en cuisine, ou dans Resto sous surveillance, on retrouve l’idée d’apprendre à regarder sa propre entreprise différemment pour mieux la comprendre et la faire progresser. Le relooking du dirigeant nous rappelle immanquablement Nouveau Look pour une Nouvelle Vie, l’un des programmes stars de la chaîne M6….Plus encore, on joue sur l’idée préconçue du dirigeant cérébral et bien-pensant incapable d’accomplir la moindre tâche physique. Le même schéma se répète d’épisodes en épisodes : le patron, convaincu de connaître son entreprise sur le bout des doigts, accepte l’immersion incognito, mais une fois sur le terrain, il se rend compte de certains dysfonctionnements, et surtout de la difficulté du travail de ses collaborateurs. A la fin de chaque épisode, le patron convoque les différents salariés qui ont croisé son chemin. Au programme du débriefing : surprise, larmes, remontrances et moment émotion : l’employeur n’hésite pas à relever les erreurs de certains salariés ou au contraire à manifester sa reconnaissance par des promotions.

Quelles répercussions sur la politique RH ?

L’émission provoque des réactions diverses : certains condamnent la non crédibilité de l’émission, d’autres se soucient de l’effet provoqué sur les salariés « piégés », d’autre encore de l’aspect légal de « l’espionnage » des collaborateurs… Ce qui est certain, c’est que l’émission fait parler d’elle. Sur le plan purement médiatique, c’est donc une réussite.

Il est en revanche moins aisé de mesurer ce que l’expérience apporte à l’entreprise.

Le premier gain, c’est évidement un éclairage publicitaire avantageux. L’entreprise est médiatisée et est vue comme un lieu où la direction se soucie des salariés, de leur qualité de vie, mais aussi de la qualité du service offert aux clients. La publicité est donc double, car elle peut également être le point de départ d’une communication marque-employeur mettant en lumière l’importance accordée au bien-être des salariés et à la reconnaissance de leur travail. Patron Incognito permet donc d’attirer à la fois de nouveaux clients et de potentiels employés, le tout en promouvant des arguments propres à la gestion des ressources humaines : reconnaissance, bien-être sur le lieu de travail, attention apportée à la gestion des horaires et de la paye….

Mais au-delà de cet éclairage médiatique, il est difficile de savoir si le programme est véritablement source de changements au sein de l’entreprise… S’il a un impact sur la communication marque employeur des entreprises participantes ainsi que sur la médiatisation de la gestion des ressources humaines, il n’est pas certain que la gestion des ressources humaines soit elle-même transformée à la sortie de l’émission.

Et vous, que pensez vous de la participation des entreprises à ce genre de programme ?

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2 Réponses

  1. Touchemann dit :

    Je serais curieuse de sonder les salariés d’une entreprise participante sur la notion de « confiance » v/s leur dirigeant, après la diffusion de l’émission…

  1. octobre 21, 2016

    […] forcément le jour du #G2NLmag Au programme: – CEB et leur programme Diversity – Patron Incognito sur M6 – 2 CV originaux trouvés sur […]

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