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Le crowdsourcing : Des réseaux sociaux aux réseaux collaboratifs.

Le crowdsourcing se révèle être un concept de plus en plus utilisé sur le net. Il facilite la co-création de contenu entre de nombreuses personnes. Ce système basé sur la coopération participative s’est imposé rapidement et redéfinit aujourd’hui la façon dont les entreprises utilisent le web.

Définition

D’après Jeff Howe, éditeur à Wired Magazine, le crowdsourcing  est un concept qui consiste à faire appel à une communauté pour répondre à une question, réaliser une tâche ou proposer une solution à un problème donné. La collaboration d’une foule de personne peut permettre d’arriver à un résultat plus précis et plus efficace que le travail d’une seule personne, même spécialisée dans son domaine. La collaboration assure en effet la diversité de pensée. Elle ouvre de nouvelles perspectives et permet le partage de différentes expériences, éducations, formations, cultures.

Un outil de collaboration puissant

Le crowdsourcing se révèle en effet être un des outils de collaboration les plus puissants que les entreprises peuvent utiliser. Pourquoi se limiter aux employés pour trouver des idées, lorsque la solution se trouve peut-être ailleurs ? Grâce à Internet, les possibilités sont multipliées à l’infini. L’entreprise externalise un travail auparavant effectué par un employé et lance un appel ouvert sur une plateforme internet visible par un groupe indéfini de personnes.

Les services de crowdsourcing fleurissent et occupent désormais une place non négligeable sur le net. On connait maintenant tous le concept de crowdfunding sur des sites comme Indiegogo ou Kickstarter. Le but de ces sites étant de pouvoir récolter de l’argent pour mettre à bien un projet personnel ou professionnel. D’autres sites comme Creads permettent de commander des créations de contenus médiatiques comme un logo, un nom ou un concept et de recevoir des dizaines de propositions de créatifs faisant partie de la communauté. Ce concept s’est ainsi imposé dans de nombreux domaines, dont celui des Ressources humaines :

Trouver et recruter les talents

Des sites comme oDesk et InnoCentive permettent de mettre en relation gratuitement des entreprises avec des freelances venant des quatre coins de la planète. InnoCentive par exemple, est spécialisé dans la Recherche et Développement. Le site donne accès à une base mondiale de scientifiques. Externaliser la R&D permet entre autres de diminuer les coûts, de diminuer le temps de recherche, et d’élargir le cercle des possibilités. L’atout principal de ces sites est aussi la possibilité de se construire une communauté et des relations et de pouvoir rapidement et facilement trouver les talents dont l’entreprise a besoin. Le crowdsourcing ouvre de nouvelles possibilités concernant l’innovation et permet de déléguer le travail facilement sur des plateformes sécurisées et de se créer des équipes en dehors de l’entreprise.

Développer sa marque employeur

Des sites comme Glassdoor, qui comme son nom l’indique se présente comme une communauté basée sur la transparence, permettent d’observer certaines entreprises de l’intérieur, par l’intermédiaire des employés. Ceux-ci peuvent laisser leurs feedback, leurs avis sur une entreprise, sur l’atmosphère qui y règne, sur l’ambiance de travail… On peut ainsi connaître les montants des salaires, trouver des reviews, des interviews, le tout posté de façon anonyme. Certains petits détails peuvent refléter les valeurs et la culture de l’entreprise. Des sites comme Glassdoor peuvent sérieusement impacter la réputation de l’entreprise. Ils peuvent par là-même se révéler être un outil très utile pour construire et imposer sa marque employeur.

Récompenser ses employés

Le crowdsourcing peut aussi se révéler être un bon moyen de récompenser ses employés de manière plus juste et plus équitable. La compagnie Easyjet a par exemple mis en place les Spirit Awards : les passagers désignent eux-mêmes les employés qui font bien leur travail. Cela permet de réduire les coûts de surveillance et d’évaluation du personnel d’équipage en donnant la parole aux consommateurs plutôt qu’aux seuls managers tout en mettant en avant l’aspect social de l’entreprise. C’est aussi un bon moteur qui encourage les employés à faire de leur mieux.

Encourager l’engagement des employés

Le crowdsourcing peut être utilisé afin d’encourager l’engagement des employés en leur donnant la possibilité de s’exprimer, de proposer des idées. En 2006, IBM crée les Jam Sessions, sorte de brainstorming virtuel où l’on peut poster des idées, commenter et voter pour ses suggestions favorites. Ces sessions étaient d’abord réservées aux employés, aux membres de la famille, aux collaborateurs, partenaires et clients. Aujourd’hui, les Jam Sessions sont ouvertes à tous, qu’on soit employé ou non, amateur ou professionnel, étudiant ou travailleur…

À travers ces quelques exemples, on voit à quel point le crowdsourcing représente un énorme potentiel dans la gestion des Ressources humaines. Il joue sur la disparition des notions de distances, de matérialité et de barrières physiques et augmente de façon impressionnante les possibilités de collaboration. Les Ressources humaines font partie des métiers qui ont le plus besoin de s’adapter aux nouvelles formes de travail dans la mesure où ils touchent directement à la politique et à la stratégie de l’entreprise. Cette nouvelle forme de travail élargit encore le spectre des compétences que l’on peut attendre d’un département RH. D’après vous, comment le crowdsourcing peut-il avoir un impact sur la gestion des Ressources humaines ?

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3 Réponses

  1. juillet 16, 2014

    […] Le crowdsourcing se révèle être un concept de plus en plus utilisé sur le net. Il facilite la co-création de contenu entre de nombreuses personnes. Ce système basé sur la coopération participative s’est imposé…  […]

  2. septembre 20, 2017

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  3. novembre 16, 2017

    […] Le crowdsourcing : Des réseaux sociaux aux réseaux collaboratifs. Le crowdsourcing se révèle être un concept de plus en plus utilisé sur le net. Il facilite la co-création de contenu entre de nombreuses personnes. Ce système basé sur la coopération participative s’est imposé rapidement et redéfinit aujourd’hui la façon dont les entreprises utilisent le web. Définition D’après Jeff Howe, éditeur à Wired Magazine, le crowdsourcing est un concept qui consiste à faire appel à une communauté pour répondre à une question, réaliser une tâche ou proposer une solution à un problème donné. La collaboration d’une foule de personne peut permettre d’arriver à un résultat plus précis et plus efficace que le travail d’une seule personne, même spécialisée dans son domaine. […]

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